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一家集电动车研发、制造、销售、服务于一体的大型集团化高新技术企业。

服务指南

一家集电动车研发、制造、销售、服务于一体的大型集团化高新技术企业。

立马服务理念

  • 服务对品牌的意义

    服务是产品的一部分、销售的一部分、品牌的一部分,服务本身就是品牌!

  • 服务的特性与重要性

    双向性、无形性、不可分离性、不确定性、时效性、有价性、独特性、广泛性,所以服务的不可复制能力成为品牌的核心竞争力。

  • 服务的目标

    通过对客户的关怀,为客户提供满意的产品和服务,在双向互动下取得客户对品牌的信任。

  • 正确的服务理念

    服务是品牌基本经营理念的核心部分,牢固树立“产品所做的一切都是为客户提供优质的服务”的理念是企业发展的正道。

问题反馈

请将您对我们产品的疑问或意见反馈提交给我们,我们将尽快给您答复。 您的意见和建议,将帮助我们改进产品和服务,您留下的每个字都将被用来改善我们的服务。

全国统一服务热线:400-881-8777

总机:0576-82729999

传真:0576-82725677

服务时间:08:00-20:00

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立马电动车售后三包操作

  • 01 三包返件包装要求:

    1、重量要求:单件包装不能超过20公斤;

    2、包装要求:装有三包旧件的纸箱需套入编织袋内,防止配件转运过程中出现包装破损而造成配件丢失(提货时出现包装破损司机将与各经销商联系确认是否提货,经销商确认需提货而出现配件缺失,责任由经销商承担)。

  • 02 三包件退货要求:

    1、退回的三包件包装内必须附《立马电动车三包故障件退货清单》,并在放有清单的包装箱外注明内有清单字样;

    2、《立马电动车三包故障件退货清单》是防止账物不一致导致商家损失,如公司通知经销商需提供《立马电动车三包故障件退货清单》的,若商家二天内经销商不能提供的,我公司将按照清理实物为准。

    3、三包旧件必须粘贴《三包故障卡》、按照故障卡的空格填写完整、未粘贴公司有权不予三包索赔。


  • 03 三包返件托运要:

    1、托运站请各商家尽量选择“天地华宇、佳吉”大型物流公司,不是特殊情况,不能选择快递。

    2、经销商通过随车返厂的三包旧件,必须要求驾驶员将三包旧件交接予售后三包索赔工作人员、电话0576—82721011.并由售后人员签名确认。若没有售后人员签名,则视为驾驶员随意丢放,如若丢失、责任由经销商承担。


  • 04 收货地址与联系电话:

    1、豪华款配件退货:

    地址:浙江省台州市路桥区蓬街工业园区

    收件人:台州立马车业集团售后服务部

    联系电话:0576-82721011

    2、简易款配件退货:

    地址:河北省廊坊市文安县左各庄镇文安工业园

    收件人:立马电动车售后服务部收

    联系电话:0316-8658523


  • 05 三包账目核对:

    1、三包索赔账目入库核对应在入库后的3个工作日内进行核对。

    2、三包入库后公司会以电话或短信方式通知客户。


售后体系

01/服务三包

三包返件包装要求:

1、重量要求:单件包装不能超过20公斤;

2、包装要求:装有三包旧件的纸箱需套入编织袋内,防止配件转运过程中出现包装破损而造成配件丢失(提货时出现包装破损司机将与各经销商联系确认是否提货,经销商确认需提货而出现配件缺失,责任由经销商承担)。

三包件退货要求

1、退回的三包件包装内必须附《立马电动车三包故障件退货清单》,并在放有清单的包装箱外注明内有清单字样;

2、《立马电动车三包故障件退货清单》是防止账物不一致导致商家损失,如公司通知经销商需提供《立马电动车三包故障件退货清单》的,若商家二天内经销商不能提供的,我公司将按照清理实物为准。

3、三包旧件必须粘贴《三包故障卡》、按照故障卡的空格填写完整、未粘贴公司有权不予三包索赔。

02/产品使用及注意事项
  • 充电注意事项

    充电注意事项

    1、第一次使用电动车前必须充满12个小时,勤充电。假设您的车充满电可以骑100里,您骑70里左右就必须充电了。如果每天骑30里,天天充有益无害。正常情况下(不经常带人、不整天爬坡),一般开到说明书上最长续行里程的60%-70%才充电是最好的,既可以避免电池早期容量损失现象,也可以避免过放电。

    2、如果经常带人、爬坡,建议开到说明书上最长续行里程的50%即可充电。

    3、如果平时开得很少,一星期也没开到最长续行里程的60%-70%,建议充电一次。

    4、如果外出或长期不开,建议一个月充电一次。

    5、无论如何,充电时间不要超过8小时,特别是3、4点所说的情况,更不要超过5小时。

    6、新电池在使用8—12个月要到维修店进行一次补水和脉冲除硫化。

    以上情况均以电池性能没有明显下降为前提,如果电池性能已经明显下降,请酌情修改


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  • 蓄电池注意事项

    蓄电池注意事项

    消费者要用好电动自行车,一是要认真选择品牌,解其质量状态和服务承诺,以便购回质量好的电动自行车产品。此外,了解掌握一些电池使用及维护保养的基本知识,对于节约电力资源和延长电池寿命都是必不可少的。

    1.在电动车上桥、爬坡或在顶风行驶时,应该辅以人力驱动,防止电池供电电流陡然增大。

    2.在刚上车骑行或行驶途中紧急刹车止速后又要骑行时,最好用脚蹬几下,等电动车有一定的车速后再加以电动骑行。尽量不要使电动车在静止状态下直接使用电力启动。

    3.在骑行中,若需加速时,应缓慢旋转调速把,避免直接加速至最快档。因为这样不仅不会立即提高车速,而且还会产生冲击电流造成对电池的伤害。在路况允许的条件下,尽可能使电动车以最高时速行驶。

    4.在骑行中,尽量避免频繁刹车、启动,在道路拥挤时多用脚蹬驱动。这样不仅增加了“续行里程”,提高了电池使用效率,同样也延长了电池的使用寿命。

    5.经常充电,使电池经常处于充满状态,有条件的用户要做到随用随充,但要把握好充电时间总量。

    6.准备长期不用的,应将电池充满后存放,并定期补电(1个月)。

    7.电量显示电池已没电了,一段时间后发现电池又有小量电压,称为“回升电压”。用户不要使用这“回升电压”来行驶。

    所以在电动车充电时,不要充的时间太长,这样对电动车寿命的延长是很有影响的。


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  • 电动轮

    电动轮

    (1)保持轮胎标准气压

    轮胎气压是根据轮胎负荷等条件规定的,轮胎气压应符合电动汽车轮胎承受负荷时规定的压力。一般可照电动车使用说明书规定的轮胎气压检查。

    (2)防止轮胎超载

    轮胎的负荷不应超过轮胎的额定负荷,在电汽车使用过程中不得超载。装载要分布均匀,不可重心偏移,保持货物均匀分布。

    (3)掌握车速,控制胎温

    要求电动车所使用的轮胎应与最高设计车速相适应。最大设计车速较高的电汽车须选用具有高速特性的轮胎。电动车夏季行驶时应增加停歇次数,如果轮胎发热或内压增高,应停车休息生热,严禁放气降低轮胎气压,也不要用冷水浇泼。

    (4)保持电动车技术状况良好

    ①前轮前束和外倾角应符合标准。

    ②行车制动器调整良好,不拖滞。

    ③轮毂轴承的间隙调整适当。

    ④电动车轮胎螺母紧固,车轮应平衡。

    ⑤钢板弹簧的挠度应尽量一致,前后轴平行。

    (5)正确驾驶

    电动汽车应起步平稳,加速均匀,选择路面,少用紧急制动。在滑路上要缓慢起步,以均匀速度行驶,车轮打滑空转时应即时采取防滑措施;行驶中注意选择路面,尽量避开障碍物和难行路段;道路不良或转弯时应减速行驶;遇有沟槽、坑洼或铁轨等障碍时,要以低速缓慢通过;在保证安全的前提下,少用制动器,尽量避免紧急制动。

    (6)强制维护,及时翻修

    对轮胎的维护应与整车维护一样,贯彻预防为主,强制维护的原则。轮胎维护分为日常维护、一级维护和二级维护,维护周期按电动车规定的维护周期执行。

    (7)正确装运,妥善保管

    装运轮胎时,不得与油类、易燃物、化学腐蚀品等混装,并用蓬布遮盖,以免阳光照射或雨淋。长途运输必须竖立放置,内胎如无包装,需放在外胎内,并适量充气。


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  • 控制器

    控制器

    电动车控制器的保养很重要,不仅关乎到电动车控制器本身,也与整车的平稳、安全运行有着莫大的关系,还关系到整车其他部件的使用寿命。

    1、电动车控制器首先要注意防水,虽然现在很多电动车配件都扬言自己有很强的防水功能,但真正让电动车淋雨进入后,还是故障重重。

    其实,不管控制器防水性如何,在平常的使用过程中,消费者都应该多加注意,不要让控制器淋雨。比如安装的时候,尽量将控制器安装在雨水淋不到的地方,最好离地也有一定的高度,防止雨天浸水,而且这样的话散热效果也比较好。

    2、控制器不要超负荷运行,避免长期高负载低速运行。如果长期超负荷运行,短期内看不出变化,但时间长了消费者就会发现车子启动速度变慢、骑行时有噪音、车子动力不足等一系列问题。

    3、还有一点是被大家经常忽略的,就是刹车。在刹车的时候,骑行者的动作要尽量的轻缓,动作过大过重或者过于频繁,都会对电动车控制器造成伤害,也会影响骑行安全。尤其是在雨天,刹车需谨慎,且刹且珍惜啊各位。


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